Quản lý dịch vụ khách hàng (Customer Service Management)

Giới thiệu

Nhiệm vụ chính của các chuyên gia quản lý dịch vụ khách hàng là để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp bằng cách phát triển, đào tạo và dẫn dắt nhân viên của họ đến thành công trong việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và giữ chân khách hàng bền vững. Họ là đầu mối liên lạc giữa công ty và khách hàng.Các chuyên gia quản lý dịch vụ khách hàng là đại diện đưa chính sách công ty tới khách hàng, thực hiện các chính sách đó một cách chính xác và thiết lập các mối quan hệ khách hàng kinh doanh thích hợp. Quản lý dịch vụ khách hàng phải có khả năng giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và đối mặt với khách hàng trực tiếp khi có yêu cầu. 

Học tập

Một nhà quản lý dịch vụ khách hàng có thể không yêu cầu phải có trình độ cao, mà kỹ năng nêu trên lại là đòi hỏi cần thiết. Chương trình cấp chứng chỉ chứng chỉ quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm các chủ đề như nguyên tắc cơ bản của quản lý, lý thuyết kinh doanh, lãnh đạo và truyền thông. 

Nghề nghiệp

Quản lý dịch vụ khách hàng có thể làm việc trong nhiều lĩnh vực khác nhau chẳng hạn như khách sạn, bán lẻ, đặc biệt trong ngành kinh doanh dịch vụ. Với các vị trí như Chăm sóc khách hàng, Quản lý nhà hàng khách sạn